Внедрение интеллектуальных AI-ассистентов для автоматизации поддержки
Забудьте о скриптовых ботах, которые раздражают клиентов. Мы разрабатываем AI-ассистентов нового поколения, которые понимают контекст, говорят на естественном языке и мгновенно находят ответы в вашей базе знаний. Это решение, которое окупается за счет сокращения штата первой линии поддержки и резкого снижения времени ожидания (AHT).
Внедрение интеллектуальных AI-ассистентов для автоматизации поддержки
Забудьте о скриптовых ботах, которые раздражают клиентов. Мы разрабатываем AI-ассистентов нового поколения, которые понимают контекст, говорят на естественном языке и мгновенно находят ответы в вашей базе знаний. Это решение, которое окупается за счет сокращения штата первой линии поддержки и резкого снижения времени ожидания (AHT).
Внедрение интеллектуальных AI-ассистентов для автоматизации поддержки
Внедряем продвинутых ассистентов на базе больших языковых моделей (LLM), которые обучаются на вашей документации и закрывают до 90% обращений без участия человека.
Забудьте о скриптовых ботах, которые раздражают клиентов. Мы разрабатываем AI-ассистентов нового поколения, которые понимают контекст, говорят на естественном языке и мгновенно находят ответы в вашей базе знаний. Это решение, которое окупается за счет сокращения штата первой линии поддержки и резкого снижения времени ожидания (AHT).
Core Capabilities
Ваша поддержка может быть мгновенной и безошибочной
Современный клиент не готов ждать ответа оператора дольше 60 секунд. Традиционные колл-центры стоят дорого, а обычные чат-боты часто не справляются со сложными вопросами. Наши AI-ассистенты решают обе проблемы: они обеспечивают мгновенную реакцию и экспертный уровень ответов, используя технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation) для работы с вашими данными.
Интеллект, который работает на ваш бизнес
Мы не просто настраиваем чат-бот — мы создаем цифрового двойника вашего лучшего сотрудника поддержки. Ассистент глубоко интегрируется в ваши процессы:
- Обучение на вашей базе знаний: AI изучает ваши инструкции, регламенты и историю переписки, чтобы давать точные ответы, соответствующие стандартам бренда.
- Мультиканальность: один интеллект для Telegram, WhatsApp, сайта и мобильного приложения с сохранением контекста диалога.
- Интеграция с CRM и ERP: ассистент не только отвечает, но и действует: проверяет статус заказа, меняет данные в базе или записывает на прием.
- Бесшовный перевод на человека: если запрос требует нестандартного подхода, AI передает диалог оператору вместе с кратким резюме проблемы.
Экономическая эффективность решения
Внедрение AI-ассистента — это не расходы, а инвестиция в масштабируемость вашего бизнеса.
| Показатель | Классический саппорт | AI-ассистент |
|---|---|---|
| Скорость ответа | От 5 до 30 минут | < 2 секунд |
| Режим работы | По графику (или дорогая ночная смена) | 24/7/365 без выходных |
| Стоимость масштабирования | Найм и обучение новых людей | Практически нулевая |
Перестаньте тратить ресурсы на рутину
Дайте вашим сотрудникам возможность решать действительно важные задачи, а обработку типовых запросов доверьте искусственному интеллекту. Мы проведем аудит ваших обращений и подготовим прототип ассистента, который начнет приносить пользу уже через 2 недели.
Technology
Stack
Enterprise-grade tools for mission-critical systems.
WebRTC — это технология, позволяющая браузерам и приложениям передавать аудио, видео и данные в режиме реального времени через прямое P2P-соединение. ...
ПРОТОКОЛ ИСПОЛНЕНИЯ
System Deliverables
Complete turnkey solution. Everything you need to launch.
Мы преобразуем инструкции, регламенты и историю чатов в поисковую базу знаний и векторное хранилище, чтобы ассистент мгновенно находил точные ответы. RAG-пайплайны, эмбеддинги и настройка релевантности снижают риск галлюцинаций и обеспечивают соответствие ответов стандартам бренда.
Поддерживайте непрерывность диалога в Telegram, WhatsApp, веб-чате и мобильных приложениях с маршрутизацией, учитывающей сессии, и механизмом памяти. Ассистент сохраняет контекст, обрабатывает вложения, определяет язык и форматирует ответы с учётом ограничений канала.
Двунаправленные коннекторы позволяют ассистенту проверять заказы, обновлять записи, создавать тикеты и назначать встречи без ручного вмешательства. Мы реализуем безопасную аутентификацию, идемпотентные операции и журналы аудита, чтобы автоматизированные действия были безопасными и обратимыми.
Когда дело требует человеческого решения, ассистент передаёт разговор вместе с лаконичным резюме, предложениями ответов, приоритетом и релевантными записями. Это сокращает время обработки оператором и устраняет переключение контекста.
Комплексные дашборды отслеживают AHT, уровень дефлекции, CSAT и объемы эскалаций, а также обеспечивают активный цикл обучения. Непрерывная разметка, A/B-тесты и мониторинг моделей держат ассистента в согласии с бизнес-целями и снижают дрейф.
Related Projects
Portfolio
Showcase
Explore our previous implementations and successful deployments of Внедрение интеллектуальных AI-ассистентов для автоматизации поддержки.
Technical Specifications
Мы внедряем гибридную архитектуру, сочетающую Retrieval-Augmented Generation (RAG) с донастроенными LLM, векторными базами для семантического поиска и промежуточным слоем для оркестрации каналов и бизнес-логики. Стек включает мониторинг, кэширование и автоскейлинг для обеспечения субсекундных ответов и высокой доступности.
Мы поставляем рабочий прототип в течение двух недель после аудита входящих запросов. Полная реализация включает стадии discovery, интеграцию, обучение, пилот и постепенный выпуск с донастройкой по метрикам и обратной связи.
Мы внедряем строгие меры: шифрование при передаче и хранении, разграничение доступа по ролям, аудиторские логи и минимизацию данных. Для регулированных отраслей предлагаем on‑prem или приватное облако, редактирование PII и договорные гарантии соответствия GDPR/HIPAA при необходимости.
Ассистент не только отвечает, но и выполняет действия: проверяет статус заказа, обновляет записи, планирует и инициирует рабочие процессы. Мы предоставляем готовые коннекторы и low-code слой оркестрации для определения безопасной и аудируемой автоматизации по всем каналам.
Ожидайте время ответа менее 2 секунд для извлечённых ответов, значительное снижение AHT и высокую степень разрешения при первом контакте. ROI достигается за счёт отклонения запросов от агентов, меньшего числа эскалаций и снижения штатности для рутинных вопросов.
